Zendesk ஆனது உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவையை விரைவுபடுத்தவும் நெறிப்படுத்தவும் பல்வேறு அம்சங்களைக் கொண்டுள்ளது. இந்த அம்சங்களில் ஒன்று மேக்ரோஸ் என்று அழைக்கப்படுகிறது. இந்த ஆயத்த பதில்களை உங்கள் டிக்கெட்டுகளில் சேர்க்கலாம், உங்கள் பணியாளர்கள் பிரச்சனைகளை விரைவாக தீர்க்க உதவலாம். இருப்பினும், மேக்ரோவை எவ்வாறு சரியாக அமைப்பது?
இந்த பதிவில், Zendesk இல் மேக்ரோக்களை உருவாக்குவதற்கான விரிவான வழிகாட்டியை வழங்குவோம்.
Zendesk இல் ஒரு மேக்ரோவை எவ்வாறு உருவாக்குவது
Zendesk இன் மிகவும் ஈர்க்கக்கூடிய அம்சங்களில் ஒன்று அதன் பல்துறை திறன் ஆகும். மற்ற பயன்பாடுகளைப் போலல்லாமல், மேக்ரோக்களை உருவாக்குவது நிர்வாகிகளுக்குக் கட்டுப்படுத்தப்பட்டதாக இருக்க வேண்டியதில்லை. உங்கள் நிறுவனங்களின் பிற பயனர்கள் (முகவர்கள்) தங்களுடைய டிக்கெட்டுகளைக் கொண்டு வரலாம், உங்கள் ஈடுபாட்டைக் குறைக்கலாம்.
எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக, இந்த தனிப்பட்ட டிக்கெட்டுகளை உருவாக்க சில கிளிக்குகள் மட்டுமே ஆகும்.
முரண்பாட்டில் உரையை முன்னிலைப்படுத்துவது எப்படி
- Zendesk ஐத் திறந்து, உங்கள் 'நிர்வாக மையத்திற்கு' செல்க.
- உங்கள் பக்கப்பட்டியில் சென்று 'பணியிடங்கள்' பொத்தானைத் தேர்ந்தெடுக்கவும்.
- 'ஏஜென்ட் கருவிகள்' என்பதற்குச் செல்லவும், அதைத் தொடர்ந்து 'மேக்ரோஸ்' என்பதற்குச் செல்லவும்.
- உங்கள் பகிரப்பட்ட மேக்ரோக்கள் அனைத்தையும் தேர்ந்தெடுக்க உங்களை அனுமதிக்கும் கட்டளையைத் தட்டவும்.
- 'தனிப்பட்ட மேக்ரோக்கள்' என்பதைத் தேர்ந்தெடுக்கவும்.
- 'மேக்ரோவைச் சேர்' என்பதைக் கிளிக் செய்யவும்.
- உங்கள் மேக்ரோவின் பெயரைத் தட்டச்சு செய்து, அது செய்யும் செயலைக் குறிப்பிடவும்.
- 'உருவாக்கு' என்பதைத் தேர்ந்தெடுத்து, நீங்கள் செல்லலாம்.
தனிப்பட்ட மேக்ரோக்களை உருவாக்கும் திறன் உலகளாவியது. வேறு வார்த்தைகளில் கூறுவதானால், உங்கள் குழுவில் உள்ள எந்தவொரு முகவரும் வேகமான வாடிக்கையாளர் சேவைக்காக மேக்ரோக்களை உருவாக்க முடியும். அதாவது, சில அம்சங்கள் நிர்வாகிகளுக்கு மட்டுமே கிடைக்கும். இந்த அம்சங்களில் ஒன்று பகிரப்பட்ட மேக்ரோக்களை உருவாக்கும் திறன் ஆகும்.
பெயர் மிகவும் சுய விளக்கமளிக்கும் - பகிரப்பட்ட மேக்ரோக்கள் பல உறுப்பினர்கள் பயன்படுத்தக்கூடிய மேக்ரோக்கள். தனிப்பட்ட முகவர்கள் ஒரே மாதிரியான டெம்ப்ளேட்டை அமைத்து நேரத்தை வீணடிப்பதன் மூலம் வாடிக்கையாளர் சேவையை மேலும் எளிதாக்குகிறார்கள். டிக்கெட்டைக் கையாளும் போது அவர்கள் முன் கட்டமைக்கப்பட்ட மேக்ரோவை அணுகலாம் மற்றும் வாடிக்கையாளர் விசாரணைகளை விரைவாகக் கையாளலாம்.
தனிப்பட்ட மேக்ரோக்களைப் போலவே, பகிரப்பட்ட மேக்ரோக்களும் அமைக்க குறைந்தபட்ச திறமையை எடுக்கும்.
- உங்கள் பயன்பாட்டைத் தொடங்கி, உங்கள் 'நிர்வாக மையத்தை' அணுகவும்.
- 'பணியிடங்கள்' பொத்தானை அழுத்தி, உங்கள் 'ஏஜென்ட் கருவிகள்' என்பதைத் தேர்ந்தெடுக்கவும்.
- 'மேக்ரோக்கள்' என்பதைத் தொடர்ந்து 'மேக்ரோவைச் சேர்' என்பதற்குச் செல்லவும்.
- உங்கள் மேக்ரோவிற்கான சிறந்த பெயர் மற்றும் விளக்கத்தைக் கண்டறியவும். நீங்கள் ஒரு மேக்ரோவை விவரிக்க வேண்டியதில்லை, ஆனால் முகவர்கள் அதை மீட்டெடுப்பதையும் அதன் நோக்கத்தைத் தீர்மானிப்பதையும் எளிதாக்குகிறது.
- உங்கள் மேக்ரோவை யார் அணுகலாம் என்பதைத் தீர்மானிக்கவும். உங்கள் விருப்பங்களில் சில குறிப்பிட்ட குழுவில் உள்ள முகவர்கள், அனைத்து முகவர்களும் மற்றும் நீங்கள் மட்டுமே (உருவாக்கியவர்) அடங்கும்.
- 'செயல்களைச் சேர்' வரியில் கிளிக் செய்து உங்கள் செயலைத் தேர்ந்தெடுக்கவும்.
- அடுத்த புலத்தில் நிரப்பவும். வெவ்வேறு வடிவங்களுடன் உங்கள் மேக்ரோவிற்கு கருத்து அல்லது விளக்கச் செயலைப் பயன்படுத்த விரும்பினால், பல அம்சங்கள் உங்கள் மேக்ரோக்களை மேம்படுத்தலாம். எடுத்துக்காட்டாக, மேக்ரோக்களை மிகவும் பொருத்தமானதாகவும் எளிதாகப் புரிந்துகொள்ளவும் நீங்கள் படங்கள், இணைப்புகள் மற்றும் பிற உள்ளடக்கத்தைச் சேர்க்கலாம்.
- தேவைப்பட்டால், உங்கள் மேக்ரோவில் மற்றொரு செயலைச் சேர்க்க விரும்பினால், 'செயலைச் சேர்' என்பதை மீண்டும் அழுத்தவும்.
- 'உருவாக்கு' பொத்தானைக் கிளிக் செய்வதன் மூலம் அதை மடிக்கவும், உங்கள் பகிரப்பட்ட மேக்ரோவும் சுடப்படும்.
டிக்கெட்டில் மேக்ரோவை எவ்வாறு சேர்ப்பது
உங்கள் மேக்ரோ தயாராக இருந்தாலும், உங்கள் கால்களை இன்னும் உயர்த்த வேண்டாம். எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக, உங்கள் மேக்ரோவை நீங்கள் அதன் பொருட்டு உருவாக்கவில்லை, இல்லையா? நீங்கள் அவற்றை உண்மையான பயன்பாட்டிற்கு வைக்க விரும்புகிறீர்கள், அதற்கான வழி உங்கள் டிக்கெட்டுகளில் உங்கள் மேக்ரோக்களைப் பயன்படுத்துவதாகும். செயல்முறை நேரடியானது.
- உங்கள் மேக்ரோவைப் பயன்படுத்த விரும்பும் டிக்கெட்டைத் திறக்கவும்.
- காட்சியின் கீழ் பகுதிக்குச் செல்லவும்.
- 'மேக்ரோவைப் பயன்படுத்து' பொத்தானைத் தட்டவும்.
- டிக்கெட்டில் நீங்கள் சேர்க்க விரும்பும் மேக்ரோவைத் தேர்ந்தெடுக்கவும். பொதுவாக, கடந்த ஏழு நாட்களில் அடிக்கடி பயன்படுத்தப்படும் மேக்ரோக்களை நீங்கள் பார்ப்பீர்கள். உங்களுக்கு வேறு மேக்ரோ தேவைப்பட்டால், பட்டியலை உலாவவும் அல்லது சில நொடிகளில் உங்கள் உருப்படியை மீட்டெடுக்க வசதியான தேடல் விருப்பத்தைப் பயன்படுத்தவும்.
- தேவைப்பட்டால், மற்றொரு மேக்ரோவை எடுக்க 'மேக்ரோவைப் பயன்படுத்து' பொத்தானை மீண்டும் கிளிக் செய்யவும். உங்கள் டிக்கெட்டில் பல கேள்விகள் இருந்தால், பொதுவாக ஒரே டிக்கெட்டில் பல மேக்ரோக்கள் தேவைப்படும். இரண்டு அல்லது அதற்கு மேற்பட்ட மேக்ரோக்கள் குறிப்பிட்ட பதில்களை வழங்க முடியும், இது சிக்கல்களை எளிதாக தீர்க்க உங்களை அனுமதிக்கிறது.
உங்கள் மேக்ரோவை டிக்கெட்டில் ஒருங்கிணைப்பது எளிது, ஆனால் அதைச் செய்வதற்கு விரைவான வழி உள்ளதா? உள்ளது - நீங்கள் செய்ய வேண்டியது உங்கள் விசைப்பலகை குறுக்குவழிகளைப் பயன்படுத்த வேண்டும். நீங்கள் செய்ய வேண்டிய முதல் விஷயம், உங்கள் முகவர் பணியிடத்தை இயக்க வேண்டும்.
- எப்போதும் உதவியாக இருக்கும் “நிர்வாக மையத்திற்கு” சென்று “பணியிடங்கள்” என்பதை அழுத்தவும்.
- உங்கள் 'ஏஜென்ட் கருவிகள்' என்பதைத் தேர்ந்தெடுத்து, 'ஏஜென்ட் பணியிடம்' என்பதைத் தட்டவும்.
- உங்கள் முகவர் பணியிடத்தை இயக்க அனுமதிக்கும் பட்டனை அழுத்தவும்.
- 'சேமி' என்பதைத் தட்டவும். தற்போது கணக்கைப் பயன்படுத்தும் எந்த ஏஜென்ட்களும், அவர்களின் புதிய ஏஜென்ட் பணியிடத்தை முயற்சிக்க ஊக்குவிக்கும் அறிவிப்பைப் பார்க்க வேண்டும். 'பணியிடத்தை மாற்று' என்ற பட்டனைத் தேர்ந்தெடுப்பதற்கு முன், நிலுவையில் உள்ள அழைப்புகள் அல்லது டிக்கெட்டுகளை முடிக்குமாறு இது அவர்களுக்குச் சொல்கிறது.
இப்போது அனைத்து தயாரிப்புகளும் செய்யப்பட்டுள்ளன, குறுக்குவழியைப் பயன்படுத்தி உங்கள் மேக்ரோக்களைப் பயன்படுத்துவதற்குச் செல்லவும்.
- மேக்ரோ இணைக்கப்படும் டிக்கெட்டை கொண்டு வாருங்கள்.
- கருத்துகளில் ஒன்றிற்குச் சென்று ஒரு சாய்வை உள்ளிடவும்.
- இப்போது மேக்ரோ மற்றும் ஷார்ட்கட் அம்சங்களைக் காட்டும் மெனுவைக் காண்பீர்கள். பட்டியலிலிருந்து அதைத் தேர்ந்தெடுத்து அல்லது உங்கள் செய்தி பெட்டியில் உள்ளிடுவதன் மூலம் மேக்ரோவைத் தேர்ந்தெடுக்கவும். இது உங்கள் மேக்ரோவில் விவரிக்கப்பட்டுள்ள எந்த செயல்களையும் செயல்படுத்தும்.
- கூடுதல் மேக்ரோவைச் சேர்க்க விரும்பினால், உங்கள் கருத்தில் மற்றொரு சாய்வைத் தட்டச்சு செய்யவும்.
Zendesk இல் இருக்கும் டிக்கெட்டில் இருந்து மேக்ரோவை எவ்வாறு உருவாக்குவது
மேலே உள்ள படிகள் புதிதாக உங்கள் மேக்ரோக்களை எவ்வாறு உருவாக்குவது என்பதை விளக்குகிறது. இதுபோன்ற மேக்ரோக்கள் உங்களுடைய தற்போதைய டிக்கெட்டுகளின் ஒரு பகுதியாக இருக்க வேண்டிய அவசியமில்லை, அதாவது நீங்கள் அவற்றை வேறு எந்த டிக்கெட்டுக்கும் மாற்றலாம் மற்றும் வாடிக்கையாளர் கோரிக்கைகளுக்கு பதிலளிக்கலாம்.
ஆனால் உங்களிடம் ஏற்கனவே உள்ள டிக்கெட்டில் இருந்து மேக்ரோவை அமைக்க விரும்பினால் என்ன செய்வது? அதிர்ஷ்டவசமாக, Zendesk இந்த விருப்பத்தை ஆதரிக்கிறது. அதை எவ்வாறு பயன்படுத்துவது என்பது இங்கே.
- Zendesk ஐ துவக்கி உங்கள் டிக்கெட்டுக்கு செல்லவும்.
- திரையின் மேல்-வலது மூலைக்குச் சென்று, 3 கிடைமட்ட புள்ளிகளைக் கிளிக் செய்யவும்.
- உங்கள் 'டிக்கெட்' மெனுவைத் தேர்வுசெய்து, டிக்கெட்டை மேக்ரோவாக உருவாக்க உங்களை அனுமதிக்கும் வரியில் அழுத்தவும். இது 'மேக்ரோவாக உருவாக்கு' பொத்தானாக இருக்க வேண்டும், ஆனால் உங்கள் பதிப்பைப் பொறுத்து வார்த்தைகள் மாறுபடலாம்.
- ஒரு பெயரைக் கொண்டு வந்து, தேவைப்பட்டால், உங்கள் டிக்கெட்டின் சில கட்டளைகளை மாற்றவும். எடுத்துக்காட்டாக, நீங்கள் அசல் விளக்கத்தை நீக்கிவிட்டு புதிய ஒன்றை எழுத விரும்பலாம். மேலும் குறிப்பிட்டதாக இருப்பது மற்றும் பொருத்தமற்ற உள்ளடக்கத்தை அகற்றுவது போன்ற பல நோக்கங்களுக்காக இதைச் செய்யலாம்.
- உங்கள் டிக்கெட்டை மாற்றியவுடன், செயல்முறையை முடிக்க 'மேக்ரோவை உருவாக்கு' பொத்தானைத் தேர்ந்தெடுக்கவும்.
நிலையான மேக்ரோக்களைப் போலவே, ஏற்கனவே உள்ள டிக்கெட்டுகளிலிருந்து உங்கள் மேக்ரோக்களை யார் அணுகலாம் என்பதை நீங்கள் தீர்மானிக்கலாம். இதில் நீங்கள், வெவ்வேறு குழுக்களின் முகவர்கள் மற்றும் அனைத்து குழு உறுப்பினர்களும் இருக்கலாம். இருப்பினும், உங்கள் மேக்ரோக்களை மற்றவர்கள் திருத்துவதை நீங்கள் விரும்பவில்லை என்றால், தனிப்பட்டவற்றை மட்டும் உருவாக்கவும்.
உங்கள் மேக்ரோக்களை டிக்கெட்டுகளுக்குப் பயன்படுத்துவதற்கு முன் அவற்றை முன்னோட்டமிடுவது எப்படி
Zendesk மட்டுமின்றி, எந்த வாடிக்கையாளர் ஆதரவு மென்பொருளிலும் முன்னோட்ட அம்சம் மிகவும் பயனுள்ள செயல்பாடுகளில் ஒன்றாகும். இந்த திட்டத்தில் குறிப்பாக, இது மிகவும் வசதியானது, ஏனெனில் இது உங்கள் மேக்ரோக்களை உங்கள் டிக்கெட்டில் இணைப்பதற்கு முன் முன்னோட்டமிட அனுமதிக்கிறது. இந்த வழியில், உங்கள் மேக்ரோ நன்றாக வேலை செய்வதை உறுதிசெய்ய தேவையான மாற்றங்களைச் செய்யலாம்.
Zendesk இல் மேக்ரோக்களை முன்னோட்டமிடுவதில் உங்களுக்கு சிரமம் இருக்கக்கூடாது.
- உங்கள் மேக்ரோவைச் சேர்க்கும் டிக்கெட்டை அணுகவும்.
- இடைமுகத்தின் கீழ் பகுதிக்குச் சென்று, 'மேக்ரோவைப் பயன்படுத்து' பொத்தானைத் தேர்ந்தெடுக்கவும்.
- உங்கள் மேக்ரோவைத் தேர்ந்தெடுக்கவும்.
- உங்கள் மேக்ரோவை முன்னோட்டமிட அனுமதிக்கும் ஐகானைத் தட்டவும். இது ஒரு சதுரம் போல இருக்க வேண்டும், உள்ளே ஒரு கண் இருக்கும். இதைச் செய்வதற்கான மற்றொரு வழி, உங்கள் மேக்ரோவின் மேல் வட்டமிடுவது, இது விளக்கப் பட்டியைக் கொண்டு வர வேண்டும். அங்கிருந்து, Shift + Enter விசை கலவையைத் தட்டுவதன் மூலம் முன்னோட்ட மெனுவை அணுகவும்.
விளக்கத்துடன் கூடுதலாக, மதிப்பாய்வில் பயன்பாட்டிற்கு முன் நீங்கள் மாற்றக்கூடிய உருப்படிகளும் இருக்க வேண்டும். பட்டியலில் இணைப்புகள், புலங்கள், ஒதுக்கிடங்கள் மற்றும் பதில்கள் உள்ளன. எல்லாம் சரியாக இருந்தால், நீங்கள் மேலே சென்று 'மேக்ரோவைப் பயன்படுத்து' செயல்பாட்டைக் கிளிக் செய்யலாம். இல்லையெனில், உங்கள் டிக்கெட் மெனுவிற்குச் செல்ல 'ரத்துசெய்' பொத்தானைத் தட்டவும் அல்லது உங்கள் மேக்ரோவின் அமைப்புகளை அடைய 'அமைப்புகளில் திற' என்பதைத் தட்டவும்.
Zendesk இல் மேக்ரோவை எவ்வாறு திருத்துவது
உங்கள் முதல் பயணத்தில் சரியான மேக்ரோவைப் பெறுவது கடினமாக இருக்கலாம். அதேபோல், வாடிக்கையாளர் சிக்கல்கள் மாறலாம், நீங்கள் மேக்ரோவை மாற்றியமைக்க வேண்டும். எப்படியிருந்தாலும், மேக்ரோ எடிட் மெனு கைக்கு வரும்.
- உங்கள் 'மேக்ரோஸ்' பக்கத்திற்குச் செல்லவும்.
- பட்டியலை உலாவவும் மற்றும் உங்கள் மேக்ரோவைத் தேர்ந்தெடுக்கவும்.
- உங்கள் மேக்ரோ மீது வட்டமிட்டு, மூன்று செங்குத்து புள்ளிகளைத் தட்டவும்.
- 'திருத்து' என்பதைத் தேர்ந்தெடுத்து தனிப்பட்ட பகுதிகளை மாற்றவும்.
- 'சேமி' என்பதைத் தட்டவும்.
வாடிக்கையாளர் விசாரணைகளின் மேல் இருக்கவும்
அனைத்து சக்திவாய்ந்த Zendesk கருவி இருந்தால், அது மேக்ரோக்களாக இருக்கும். வாடிக்கையாளர் சிக்கல்களைத் தீர்க்கும் போது அவற்றின் பயன்பாடுகள் முடிவற்றவை, மேலும் அவை அமைப்பது எளிது. இதன் விளைவாக, அவற்றைப் பயன்படுத்துவதற்கு நீங்கள் தொழில்நுட்ப ஆர்வலராக இருக்க வேண்டியதில்லை.
Zendesk இல் மேக்ரோக்களை உருவாக்க வேறு ஏதேனும் வழி தெரியுமா? மேக்ரோக்கள் உங்களுக்கான வாடிக்கையாளர் ஆதரவின் அடிப்படையில் மாற்றத்தை ஏற்படுத்துகின்றனவா? கீழே உள்ள கருத்துகள் பிரிவில் உங்கள் அனுபவங்களைப் பகிர்ந்து கொள்ளுங்கள்.
